LUANDA (O SECRETO) – O Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (INADEC) e a plataforma internacional Escolha do Consumidor assinaram, recentemente, um protocolo de cooperação com o objectivo de reforçar a protecção, educação e empoderamento dos consumidores em Angola. O acto teve lugar no Hotel de Convenções de Talatona (HCTA), em Luanda, e reuniu representantes institucionais e parceiros estratégicos ligados ao sector da defesa do consumidor.
O acordo formaliza uma aliança estratégica entre as duas entidades, que pretendem unir esforços na promoção de acções de formação, disseminação de informação útil ao consumidor e implementação de mecanismos eficazes de defesa dos seus direitos. A iniciativa também prevê intercâmbio técnico, investigação e advocacia, com foco na criação de um ambiente de consumo mais seguro, transparente e justo.
A cerimónia de assinatura foi conduzida pelo Director-Geral Adjunto do INADEC, Wassamba Neto, e pelo Director-Geral da Escolha do Consumidor, Miguel Soares. Ambos os dirigentes sublinharam a importância de envolver diferentes actores sociais e empresariais no fortalecimento da cidadania do consumidor.
Segundo Wassamba Neto, o protocolo simboliza o compromisso contínuo do INADEC em colocar o consumidor no centro das políticas públicas e da regulação do mercado. “O INADEC tem, por missão, assegurar que os consumidores angolanos sejam protegidos nas suas relações de consumo. Esta parceria é um passo importante para garantir que os cidadãos sejam não apenas informados, mas também respeitados enquanto agentes activos na economia”, afirmou.
O responsável destacou ainda que a cooperação com a Escolha do Consumidor permitirá ampliar a capacidade institucional do INADEC para responder aos desafios emergentes no consumo de bens e serviços, sobretudo num contexto em que a digitalização e a globalização colocam novas exigências aos consumidores.
Por seu lado, Miguel Soares salientou que a missão da Escolha do Consumidor é dar voz ao consumidor e influenciar positivamente a conduta das empresas. “O nosso trabalho é baseado na escuta activa das opiniões dos consumidores. Fazemos estudos de mercado, recolhemos feedback real sobre marcas, produtos e serviços, e apresentamos esses dados às empresas para que compreendam melhor a experiência dos seus clientes. Isso contribui para melhorar a oferta e para criar um mercado mais equilibrado”, explicou.
Presente em Angola desde 2024, a Escolha do Consumidor (Consumer’s Choice, em inglês) é uma entidade de origem europeia que avalia e distingue marcas com base na satisfação dos consumidores. A sua actuação abrange sectores variados — da banca à saúde, passando pelo retalho e telecomunicações — e tem como missão promover a excelência empresarial orientada para as reais expectativas dos consumidores.
Com este protocolo, espera-se também estimular uma nova cultura de consumo em Angola, assente em direitos, deveres e participação activa. Está igualmente prevista a realização de campanhas de sensibilização, produção de conteúdos educativos e organização de fóruns e seminários que envolvam consumidores, empresas, reguladores e sociedade civil.
A parceria entre o INADEC e a Escolha do Consumidor surge num momento em que cresce a consciência pública sobre a importância da defesa do consumidor como pilar essencial do desenvolvimento sustentável e da justiça económica. Para ambas as instituições, trata-se de um compromisso com o futuro, em que o consumidor angolano esteja mais informado, protegido e valorizado.
